Términos, Privacidad y Condiciones

Al contratar, acceder o utilizar los servicios de Su Area Cloud, usted acepta íntegramente estos términos y condiciones. Si actúa en nombre de una empresa u organización, declara tener la autoridad necesaria para aceptar estos términos en su nombre. Si no está de acuerdo, no debe contratar ni utilizar nuestros servicios.

Su Area Cloud ofrece soluciones tecnológicas orientadas a la automatización y la inteligencia artificial para empresas. Nuestros servicios incluyen, entre otros:

• Desarrollo e implementación de agentes de inteligencia artificial personalizados
• Automatización de canales de atención como WhatsApp Business mediante IA conversacional
• Diseño y desarrollo de flujos de automatización de procesos internos
• Desarrollo de software a medida: sistemas web, aplicaciones y plataformas digitales
• Consultoría tecnológica y acompañamiento en transformación digital

La prestación de servicios se formaliza mediante acuerdo escrito (propuesta comercial, contrato o correo de confirmación) entre Su Area Cloud y el cliente. Cada proyecto tendrá su propio alcance, cronograma y condiciones económicas definidas en dicho acuerdo.

El cliente se compromete a usar los sistemas, agentes y automatizaciones desarrollados únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación colombiana e internacional aplicable. Está prohibido:

• Usar los sistemas para enviar spam, mensajes masivos no autorizados o comunicaciones fraudulentas
• Integrar los agentes de IA con plataformas que infrinjan los términos de servicio de terceros (ej. WhatsApp Business API)
• Replicar, revender o sublicenciar el software desarrollado sin autorización expresa de Su Area Cloud
• Utilizar los sistemas para actividades que atenten contra derechos de terceros o la normativa vigente

Los desarrollos, código fuente, diseños, metodologías y documentación producidos por Su Area Cloud son propiedad intelectual de la empresa, salvo acuerdo contrario explícito en el contrato. Al completar el pago total del proyecto, el cliente recibe licencia de uso sobre el producto entregado, pero no sobre las herramientas, frameworks internos ni código base propiedad de Su Area Cloud.

Su Area Cloud no se hace responsable por daños derivados del uso incorrecto de los sistemas entregados, interrupciones de servicios de terceros (WhatsApp, proveedores de IA, hosting), ni por decisiones empresariales tomadas con base en los outputs de los agentes de IA. Los sistemas de IA pueden cometer errores; el cliente es responsable de supervisar su funcionamiento.

Su Area Cloud se reserva el derecho de actualizar estos términos. Los cambios serán notificados a los clientes activos y publicados en este sitio web. El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación de los nuevos términos.

Para consultas sobre estos términos, puede contactarnos por:

Su Area Cloud, empresa de tecnología con operación en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, canales de comunicación y en el desarrollo de proyectos con clientes. Actuamos conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios.

Recopilamos datos de distintas fuentes según el contexto de la relación:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y empresa, cuando el usuario se comunica con nosotros
• Datos de conversación: mensajes enviados vía WhatsApp o formularios de contacto para atender solicitudes
• Datos de proyecto: información operativa y técnica compartida por el cliente durante el desarrollo de servicios
• Datos de uso del sitio web: navegación, dirección IP y comportamiento general (mediante cookies y analítica web)
• Datos de usuarios finales: si el cliente implementa un agente de IA que interactúa con sus propios clientes, esos usuarios son responsabilidad del cliente contratante

Los datos personales son utilizados exclusivamente para:

• Responder consultas, cotizaciones y solicitudes de servicio
• Ejecutar y dar seguimiento a proyectos contratados
• Enviar información relevante sobre nuestros servicios (solo con consentimiento)
• Mejorar nuestros procesos internos y la calidad del servicio
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales

Su Area Cloud no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con:

• Proveedores tecnológicos que operan como encargados del tratamiento (ej. proveedores de modelos de IA, servicios de hosting)
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
• No compartimos datos con plataformas publicitarias sin consentimiento explícito del titular

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Esto incluye cifrado en tránsito, control de accesos y revisiones periódicas de seguridad. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

Los agentes de IA desarrollados por Su Area Cloud pueden procesar conversaciones de los usuarios finales del cliente. Es responsabilidad del cliente informar a sus usuarios que están interactuando con un sistema automatizado de IA y obtener los consentimientos necesarios conforme a la normativa aplicable.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso que se da a sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y realizar análisis de uso. Puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

Conforme a sus derechos como titular, puede solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas en cualquier momento. Una vez recibida la solicitud, procederemos a eliminar toda la información asociada a su cuenta o interacciones en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Para ejercer sus derechos o resolver dudas sobre el tratamiento de sus datos personales, contáctenos por:

Cada servicio contratado con Su Area Cloud se rige por una propuesta técnica y comercial aceptada por ambas partes. Dicho documento define el alcance del proyecto, entregables, cronograma y valor. Cambios fuera del alcance acordado serán tratados como nuevos requerimientos y cotizados por separado.

Las condiciones de pago se establecen en la propuesta comercial de cada proyecto. Como regla general:

• Se requiere un anticipo del 50% para iniciar el desarrollo del proyecto
• El 50% restante se cancela contra entrega del producto final o según hitos acordados
• Los pagos se realizan por transferencia bancaria o medios digitales acordados
• La falta de pago en los plazos acordados puede suspender el avance del proyecto
• Los precios están en pesos colombianos (COP) o dólares (USD) según lo indicado en la propuesta

Los cronogramas de entrega son estimados y dependen de la complejidad del proyecto y la disponibilidad del cliente para retroalimentación y aprobaciones. Su Area Cloud no es responsable de retrasos causados por demoras del cliente en proporcionar información, accesos o aprobaciones necesarias.

Cada proyecto incluye rondas de revisión definidas en la propuesta. Las revisiones deben solicitarse dentro del plazo acordado. Solicitudes de cambio que alteren funcionalidades previamente aprobadas o amplíen el alcance original serán cotizadas como trabajo adicional.

Al completar un proyecto, Su Area Cloud ofrece un período de garantía sobre bugs y errores del sistema entregado, según lo pactado en la propuesta (típicamente 15 a 30 días). El soporte continuo, mantenimiento evolutivo, actualización de modelos de IA y gestión de la infraestructura son servicios adicionales contratables por separado.

Varios de nuestros servicios dependen de plataformas externas como proveedores de modelos de IA (OpenAI, Anthropic, etc.), la API oficial de WhatsApp Business, servicios de hosting y otras APIs. Su Area Cloud no controla la disponibilidad, precios ni cambios de políticas de estos terceros. El cliente debe asumir los costos de uso de dichas plataformas cuando aplique.

• Los costos de tokens de IA (OpenAI, Anthropic, etc.) son independientes a los honorarios de Su Area Cloud
• El acceso a WhatsApp Business API requiere aprobación de Meta y puede tener costos propios
• Cambios en APIs de terceros pueden requerir ajustes adicionales al sistema entregado

Para garantizar el éxito del proyecto, el cliente se compromete a:

• Designar un punto de contacto responsable con capacidad de tomar decisiones
• Proveer accesos, credenciales e información necesaria en los tiempos acordados
• Participar activamente en las etapas de retroalimentación y aprobación
• Gestionar los permisos y autorizaciones legales necesarios para operar los sistemas (ej. registro ante Meta para WhatsApp API)
• Informar a sus usuarios finales sobre el uso de sistemas automatizados de IA

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con previo aviso escrito de 15 días calendario. En caso de cancelación por parte del cliente, los pagos realizados no son reembolsables por el trabajo ya ejecutado. Su Area Cloud puede suspender el servicio en caso de incumplimiento de pago o uso indebido de los sistemas.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la prestación de servicios será resuelta, en primera instancia, mediante diálogo directo entre las partes. De no alcanzarse acuerdo, se someterá a los tribunales competentes en Colombia.

Para contratar servicios, solicitar propuestas o resolver dudas comerciales, comuníquese con nosotros: